성실함, 부지런함,

고객과의 약속을

늘 잊지 않았습니다.

<풀무원건강생활 2020 상반기 CS스타 인터뷰> 

풀무원건강생활이 추구하는 가치를 바탕으로 뛰어난 고객만족 활동을 선보인 로하미 중의 로하미에게만 주어지는 CS스타의 영예는 김해점의 김남이 로하미에게 돌아갔다. 2020년 상반기 CS스타로 선정된 김남이 로하미를 찾아 소감과 함께 고객만족의 비법을 전해 들었다.  

Q.CS스타로 선정되신 것 축하드립니다. 소감이 어떠세요?

제가 꼭 한 번은 CS스타에 선정되고 싶었어요. 정말로 받고 싶었던 상이라서 수상 소식을 듣고 잠을 못 잤어요. 이렇게 상을 받게 돼서 기분이 너무 좋고, 사장님께도 감사하다는 말씀드리고 싶습니다. 

Q.로하미로 활동하시게 된 계기가 있으신가요?

로하미로 일한 지 올해로 24년이 됐습니다. 당시 로하미로 일하고 있던 친언니가 풀무원건강생활의 제품이라며 권유해서 3년을 먹었는데 놀랄 만큼 건강이 좋아지더라고요. 그래서 시작하게 되었고, 활동하면서 고객 분들을 계속 만나며 제 삶에 의욕도 생겼어요. 로하미로 일하면서 항상 제품에 대한 확신과 이 일을 하고 있는 것에 긍지를 갖게 되었고, 덕분에 이런 좋은 기회로 CS스타에도 선정되었다고 생각해요. 

Q.오랜 기간 활동하신 만큼 기억에 남는 고객님도 계실 것 같아요.

많은 분들이 계시지만 스템엑스진을 먹고 효과를 보시고는 제대로 대접까지 해주셨던 고객님, 테라타민을 먹고 효과를 본 뒤로 17년 동안 온 가족이 풀무원건강생활의 마니아가 돼주신 고객님, 왕복 2시간 거리를 칫솔세트 하나 팔려고 다녀왔는데 그걸 좋게 봐주셨는지 그 후로 많은 고객을 소개해주신 고객님이 떠오릅니다. 

Q.나만의 고객 감동 서비스가 있다면 무엇인지 알려주시겠어요?

저는 고객에게 올인 하려고 해요. 저만이 할 수 있는 서비스를 제공하면서 고객님들을 살뜰히 챙겨드리려고 합니다. 또, 무조건 제품을 팔려고 하지 않고 고객들의 소소한 이야기까지 잘 들어 두는 것도 저만의 고객 감동 서비스입니다. 피부가 당긴다는 이야기를 듣고 메모해두었다가 다음에 들를 때 샘플을 드리면 어떻게 알고 챙겨 주냐며 그런 때 감동을 하시는 것 같더라고요. 

Q.로하미 활동을 하면서 가정생활과 균형을 맞추기가 쉽지 않으실 텐데요.

쉽지는 않은데 풀무원에 대한 고객과 가족의 믿음 덕분에 이겨내는 것 같아요. 남편 간병으로 1년 동안 일을 쉰 적이 있는데 그때 제품을 구매하러 직접 병원으로 찾아와주신 고객님들이 계셨어요. 다른 제품을 구매하실 수도 있는 건데 일부러 저를 찾아주신 거잖아요. 그 분들이 저를 지켜주신 거죠. 그리고 제 딸 아들은 다른 직업은 말고 로하미로 일하는 모습이 제일 자랑스럽다고 합니다. 그렇기 때문에 로하미로서, 엄마로서 균형을 맞출 수 있었습니다.

Q.CS스타를 꿈꾸는 동료 로하미에게 조언 한마디 부탁드릴게요.

부지런하고, 거짓말 하지 않고, 약속한 일은 꼭 지키면 된다고 생각합니다. 고객님께 보름에 한 번 찾아뵙겠다고 하면 아주 급한 일이 있지 않고는 꼭 찾아뵙는 거예요. 또 자신만이 할 수 있는 강점을 갖고 고객의 사소한 부분까지 챙기며 부지런하고 성실하게 하다보면 좋은 결과가 찾아 올 거라고 생각합니다.