고객센터
소비자중심경영
풀무원건강생활㈜는 CCM인증 기업으로서
소비자중심경영을 실천합니다.
CCM이란
CCM (소비자중심경영, Consumer Centered Mangement)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 격년으로 평가하는 인증제도입니다.
풀무원건강생활(주)는 2011년 첫 인증이후 소비자중심경영의 꾸준한 실천을 통해 2024년 8회차 소비자중심경영 인증을 획득함으로써 소비자중심경영 실천 기업임을 대내외적으로 인증 받아왔습니다.

소비자중심경영
풀무원건강생활㈜는 CCM인증 기업으로서
소비자중심경영을 실천합니다.
우리의 CCM 체계
CCM 슬로건

풀무원건강생활은 소비자를 중심으로 구축된 경영 시스템을 토대로 전 임직원이 소비자중심경영의 이념을 실현하고, 소비자 만족을 창출하는 데에 앞장서고 있습니다.
이를 위해 다양한 소비자의견(VOC)을 제품의 기획, 개발, 생산, 판매의 전 과정에 적용하도록 하고 있으며, 소비자중심경영 실천에 대한 내부 통제 시스템으로, CCO(Chief Customer Officer, 최고고객책임자)가 주관하는 각종 위원회를 통해, 소비자중심경영 성과 보고 및 개선사항 점검을 진행하고 있습니다.

*CCO (Chief Customer Officer, 최고고객책임자)
전 임직원의 적극적인 소비자중심경영 실천을 위한 조직 문화 구축과 시행을 위해, 2013년 최고고객책임자(CCO)로 대표이사를 임명하였으며, 현재까지 대표이사가 CCO역할을 수행하고 있습니다.
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풀무원건강생활㈜는 CCM인증 기업으로서
소비자중심경영을 실천합니다.
CCM 실천을 위한 선언
풀무원건강생활 조직원 여러분!
풀무원건강생활은 우리의 제품과 서비스를 통해 나와 내 가족(고객)의 건강과 지속가능한 가치를 더하는 생활을 위한 솔루션을 제공하고 있습니다. 점점 다양해지는 고객의 취향과 삶의 방식에 로하스 가치를 담은 제품과 서비스를 제공하며, 헬스케어, 뷰티케어, 리빙케어 영역에서 로하스 가치 구현에 앞장서고 있습니다.
우리는 고객의 니즈를 파악하여 최상의 제품과 서비스를 제공하고, 더 나아가 우리의 제품과 서비스를 통해 건강하고 즐거운 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 제품과 서비스를 탐색하는 단계부터 이용 후 고객의 평가까지, 구매여정의 모든 단계를 세밀하게 점검하여 로하스 가치를 함께 공감할 수 있도록 제품과 서비스, 구매여정을 혁신해 나가 주시기 바랍니다.
풀무원전사는 우리의 일하는 방식이자 행동기준인 핵심가치를 ‘고객과의 약속을 지키며(Trust, 신뢰), 도전과 혁신을 통해(Passion, 열정), 차별화된 결과를 만든다(Excellence, 탁월)’로 재정의하였습니다. 고객과의 약속을 가장 우선하고 기업활동의 처음과 끝이 고객임을 항상 기억해야 하겠습니다.
지금까지 고객만족을 위하여 꾸준한 노력과 열정을 보여준 조직원 여러분께 깊이 감사드립니다. 앞으로도 계속해서 각자의 모든 업무영역에서 고객의 가치를 향상시킬 수 있는 방안이 무엇인지 생각하고, 끊임없이 혁신을 제안하여, 고객에게 로하스 가치를 담은 건강하고 즐거운 경험을 제공할 수 있도록 역량을 집중해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
풀무원건강생활(주)
대표이사 오경림
소비자중심경영
풀무원건강생활㈜는 CCM인증 기업으로서
소비자중심경영을 실천합니다.
소비자분쟁 해결 기준
풀무원건강생활은 소비자의 불만 및 불편사항을 해소하기 위하여 적극적으로 노력하고 있습니다.
1. 건강식품(헬스케어제품)
[피해유형]①함량 및 용량부족 ②부패, 변질 ③유통기한이 경과된 제품을 구매했을 경우 ④이물 혼입
→해결기준: 제품교환 또는 구입가 환불
⑤부작용 발생 ⑥용기파손 등으로 인한 상해사고
→해결기준 : 치료비, 경비 및 일실소득* 배상
(* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.)
2. 화장품(뷰티케어제품)
[피해유형]①이물혼입 ②기능성 화장품의 기능물질 함량부족 ③부패, 변질 ④사용기한이 경과된 제품을 구매했을 경우 ⑤용량부족
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
⑤용기불량으로 인한 상해사고 ⑥ 부작용
→해결기준 : 치료비*, 경비 및 일실소득** 배상
(*치료비 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 함. 단, 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형․미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니함.** 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.)
3. 가전제품(리빙케어제품)
[피해유형]
①구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능․기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
②구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
→ 해결기준 : 제품교환 또는 무상수리
③품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자
• 하자발생 시
→ 해결기준 : 무상수리
• 수리불가능 시*
→ 해결기준 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
(*품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
• 교환불가능 시
→ 해결기준 : 구입가 환불
• 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
→ 해결기준 : 구입가 환불
④소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
• 품질보증기간 이내
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
• 품질보증기간 경과 후
→ 해결기준 : 정액감가상각*한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도 :구입가격)
(*감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를(월할 계산) 적용함. 감가상각비=(사용연수/내용연수)× 구입가)
⑤부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
• 품질보증기간 이내
: 정상적인 사용 상태에서 성능․기능상의 하자로 인해 발생된 경우
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
: 소비자의 고의‧과실로 인한 고장인 경우
→ 해결기준 : 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
• 품질보증기간 경과 후
→ 해결기준 : 정액감가상각한 잔여 금액*에 구입가의 10%를 가산하여 환급
(* 정액감가상각한 잔여금 = 구입가 – 감가상각비)
⑥제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해
→ 해결기준 : 제품교환
⑦사업자가 제품설치 중 발생된 피해
→ 해결기준 : 제품교환
4.품질보증기간 및 부품보유기간
품목 | 품질보증기간 | 부품 보유 기간 |
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안마의자 | 1년 | 6년 |
전기조리기기(마이쿡) | 1년 | 3년 |
별도의 기간을 정하지 않은 경우 |
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5. 반려동물 사료/간식(반려동물케어 제품)
[피해유형]①중량부족 ②부패, 변질 ③성분이상 ④유통기한 경과
→ 보상기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
⑤부작용
→ 보상기준 : 사료의 구입가 및 동물의 치료 경비 배상
(수의사의 진단에 의해 사료와의 인과관계가 확인되는 경우에 적용함 )
소비자중심경영
풀무원건강생활㈜는 CCM인증 기업으로서
소비자중심경영을 실천합니다.
소비자 불만 처리절차
풀무원건강생활은 소비자의 작은 목소리에도 귀기울이며, 이를 경영전반에 적극 반영하기 위해 노력하고 있습니다.
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01접수
- e-MAIL 접수
- 홈페이지 1:1 고객상담
- 전화 접수
- 방문 접수
- 우편 접수
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02현장방문
- 신속한 방문
ㆍ 가맹점장/로하미
ㆍ cs전문요원 - 현장파악
- 신속한 방문
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03원인분석
- 제품품질
ㆍ 제품개발연구원
ㆍ 생산 품질담당자 - 마케팅/영업 서비스 품질
ㆍ 마케팅/영업담당자
- 제품품질
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04대책수립
- 원인별 개선 대책 수립
- 재발방지 교육 시행 및 경영체계 개선 진행
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05소비자 보고
- 발생원인 및 개선대책 공유
- 소비자분쟁해결 기준에 의한 보상 진행
소비자불만 접수방법
풀무원건강생활은 소비자의 불만 접수를 위해, 전화상담, 우편, 온라인, 방문접수 등 다양한 채널을 운영하고 있습니다
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전화상담
- 고객기쁨센터 : 080 – 800 – 0422
- (상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 토/일/공휴일 휴무)
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우편접수
- 보내실 곳
- 서울시 강남구 광평로 280 7층 (수서동, 로즈데일 빌딩) CS센터
- 우) 06367
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온라인접수(홈페이지 1:1문의)
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방문접수
- 제품 구입처 또는 우편접수처