1. 건강식품(헬스케어제품)

[피해유형]
①함량 및 용량부족 ②부패, 변질 ③유통기한이 경과된 제품을 구매했을 경우 ④이물 혼입
→해결기준: 제품교환 또는 구입가 환불
⑤부작용 발생 ⑥용기파손 등으로 인한 상해사고
→해결기준 : 치료비, 경비 및 일실소득^* 배상
(* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.)

2. 화장품(뷰티케어제품)

[피해유형]
①이물혼입 ②기능성 화장품의 기능물질 함량부족 ③부패, 변질 ④사용기한이 경과된 제품을 구매했을 경우 ⑤용량부족
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
⑤용기불량으로 인한 상해사고 ⑥ 부작용
→해결기준 : 치료비^*, 경비 및 일실소득^** 배상
(^*치료비 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 함. 단, 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형․미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니함.^** 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.)

3. 가전제품(리빙케어제품)

[피해유형]
①구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능․기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
②구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
→ 해결기준 : 제품교환 또는 무상수리
③품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자
• 하자발생 시
→ 해결기준 : 무상수리
• 수리불가능 시^*
→ 해결기준 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
(^*품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
• 교환불가능 시
→ 해결기준 : 구입가 환불
• 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
→ 해결기준 : 구입가 환불
④소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
• 품질보증기간 이내
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
• 품질보증기간 경과 후
→ 해결기준 : 정액감가상각^*한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도 :구입가격)
(^*감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를(월할 계산) 적용함. 감가상각비=(사용연수/내용연수)× 구입가)
⑤부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
• 품질보증기간 이내
: 정상적인 사용 상태에서 성능․기능상의 하자로 인해 발생된 경우
→ 해결기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
: 소비자의 고의‧과실로 인한 고장인 경우
→ 해결기준 : 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
• 품질보증기간 경과 후
→ 해결기준 : 정액감가상각한 잔여 금액^*에 구입가의 10%를 가산하여 환급
(^* 정액감가상각한 잔여금 = 구입가 – 감가상각비)

⑥제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해
→ 해결기준 : 제품교환
⑦사업자가 제품설치 중 발생된 피해
→ 해결기준 : 제품교환

4.품질보증기간 및 부품보유기간

품질보증기간 및 부품보유기간

품목	품질보증기간	부품 보유 기간
안마의자	1년	6년
전기조리기기(마이쿡)	1년	3년
별도의 기간을 정하지 않은 경우	• 유사품목에 따를수 있는 경우 : 유사품목에 따름	• 유사품목에 따를수 있는 경우 : 유사품목에 따름
	• 유사품목에 따를수 없는 경우 : 1년	• 유사품목에 따를수 없는 경우 : 5년

5. 반려동물 사료/간식(반려동물케어 제품)

[피해유형]
①중량부족 ②부패, 변질 ③성분이상 ④유통기한 경과
→ 보상기준 : 제품교환 또는 구입가 환불
⑤부작용
→ 보상기준 : 사료의 구입가 및 동물의 치료 경비 배상
(수의사의 진단에 의해 사료와의 인과관계가 확인되는 경우에 적용함 )