VOC 처리절차&기준
소비자중심경영
풀무원건강생활㈜는 CCM인증 기업으로서 소비자중심경영을 실천합니다.
소비자 불만 처리절차
풀무원건강생활은 소비자의 작은 목소리에도 귀기울이며, 이를 경영전반에 적극 반영하기 위해 노력하고 있습니다.
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01접수
- e-MAIL 접수
- 홈페이지 1:1 고객상담
- 전화 접수
- 방문 접수
- 우편 접수
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02현장방문
- 신속한 방문
ㆍ 가맹점장/로하미
ㆍ cs전문요원 - 현장파악
- 신속한 방문
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03원인분석
- 제품품질
ㆍ 제품개발연구원
ㆍ 생산 품질담당자 - 마케팅/영업 서비스 품질
ㆍ 마케팅/영업담당자
- 제품품질
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04대책수립
- 원인별 개선 대책 수립
- 재발방지 교육 시행 및 경영체계 개선 진행
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05소비자 보고
- 발생원인 및 개선대책 공유
- 소비자분쟁해결 기준에 의한 보상 진행
소비자 불만 접수방법
풀무원건강생활은 소비자의 불만 접수를 위해, 전화상담, 우편, 온라인, 방문접수 등 다양한 채널을 운영하고 있습니다
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전화상담
- 고객기쁨센터 : 080 – 800 – 0422
- - 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(토/일/공휴일 휴무)
- 점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시
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우편접수
- 보내실 곳
- 서울시 강남구 광평로 280 7층 (수서동, 로즈데일 빌딩) CS센터
- 우) 06367
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온라인접수
- 홈페이지 1:1문의
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방문접수
- 제품 구입처 또는 우편접수처
