건강한 생활을 선도하는
로하스생활기업,
풀무원건강생활입니다.

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풀무원건강생활 고객기쁨센터
080-800-0422
자담터 고객기쁨센터
080-800-0424

평일: 오전 9:00 ~ 오후 6:00
(토,일요일/공휴일 휴무)

점심시간 : 오후 12:00 ~ 13:00

VOC 처리절차&기준

소비자 불만 처리절차

풀무원건강생활은 소비자의 작은 목소리에도 귀기울이며, 이를 경영전반에 적극 반영하기 위해 노력하고 있습니다.

  1. 01접수
    • e-MAIL 접수
    • 홈페이지 1:1 고객상담
    • 전화 접수
    • 방문 접수
    • 우편 접수
  2. 02현장방문
    • 신속한 방문
      ㆍ 가맹점장/로하미
      ㆍ cs전문요원
    • 현장파악
  3. 03원인분석
    • 제품품질
      ㆍ 제품개발연구원
      ㆍ 생산 품질담당자
    • 마케팅/영업 서비스 품질
      ㆍ 마케팅/영업담당자
  4. 04대책수립
    • 원인별 개선 대책 수립
    • 재발방지 교육 시행 및 경영체계 개선 진행
  5. 05소비자 보고
    • 발생원인 및 개선대책 공유
    • 소비자분쟁해결 기준에 의한 보상 진행

소비자 불만 접수방법

풀무원건강생활은 소비자의 불만 접수를 위해, 전화상담, 우편, 온라인, 방문접수 등 다양한 채널을 운영하고 있습니다

  • 전화상담

    • 고객기쁨센터 : 080 – 800 – 0422
    • - 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(토/일/공휴일 휴무)
      - 점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시
  • 우편접수

    • 보내실 곳
    • 서울시 강남구 광평로 280 7층 (수서동, 로즈데일 빌딩) CS센터
    • 우) 06367
  • 온라인접수

    • 홈페이지 1:1문의
  • 방문접수

    • 전국 풀무원로하스 가맹점
소비자중심경영 우수기업 인증서
공정거래자율준수프로그램 등급평가증
풀무원건강생활 공정거래자율준수 헌장