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자주하는 질문

  • Q. [생활가전] 렌탈료 납부(결제) 정보 변경 방법
    A.

    효성CMS자동이체 신청서 다운로드 후 작성 ⇒ FAX 02-6005-9208 또는 jywi@pulmuone.com으로 신청
    [☞효성CMS 자동이체 신청서 다운로드]

    ㆍ신청정보 : 렌탈 계약자 본인 정보
    ㆍ금융거래정보 : 렌탈 계약자 본인 명의의 금융거래 정보 작성(핸드폰 번호의 평생계좌는 신청 불가)
    ㆍ개인정보 활용동의 : 동의 체크
    ㆍ신청일과 신청인(렌탈 계약자 본인) 이름 작성 후 날인 또는 서명

  • Q. G포인트를 사용하려면 꼭 홈페이지에 가입해야 하나요?
    A.

    풀무원로하스 홈페이지 회원가입을 하지 않으셔도 G포인트 사용이 가능합니다. [풀무원로하스 홈페이지 > G포인트사은품 신청]을 선택하여 본인인증을 하신 후, 사은품 주문이 가능합니다. 이용 관련하여 문의사항이 있으시면 고객기쁨센터(080-800-0422)로 연락 주시기 바랍니다

  • Q. G포인트로 신청한 제품은 교환 및 환불이 되지 않나요?
    A.

    G포인트로 신청한 사은품은 홈페이지에서 당일에 한하여 직접 취소 가능하며, 신청 당일 이후 단순 변심으로 인한 교환 및 현금으로의 환불은 불가합니다. 단, 제품 변질 및 파손시에는 동일 제품으로 교환 가능합니다

  • Q. 핸드폰 인증번호 문자가 수신되지 않습니다.
    A.

    풀무원로하스는 멤버십 가입 및 포인트 조회/사용 시, 외부 전문기관을 통한 실명인증을 필수로 진행하고 있습니다.
    본인 명의의 핸드폰임에도 불구하고, 인증번호가 전송되지 않는다면,
    1) 핸드폰 스팸 처리로 문자수신함에서 문자확인이 안될 수 있으니, 스팸수신함(차단된 메세지)을 확인해주시고,
    2) 스팸수신함에도 없다면 본인인증센터(나이스아이디 1600-1522)로 문의바랍니다.

  • Q. G포인트로 신청한 제품은 언제, 어떻게 배송되나요?
    A.

    매주 월~일까지 G포인트로 신청하신 제품은 다음주 목요일에 고객님께서 거래하는 가맹점으로 보내드립니다. 신청제품에 대한 배송 문의는 제품을 신청한 다음주 목요일 이후, 주문하신 가맹점으로 문의해 주시기 바라며, 택배 지연 등 불가피한 사유로 배송이 지연될수 있는 점 양해바랍니다.

  • Q. G포인트는 어떻게 사용하나요?
    A.

    전월까지 적립하여 사용가능한 포인트가 1,000 포인트 이상인 고객님은 G포인트로 사은품을 신청하실 수 있습니다. 사은품 신청 기간(매월 6일~말일)동안 [풀무원로하스 홈페이지 > G포인트사은품 신청]에서 고객님의 사용가능포인트를 풀무원로하스 정품으로 교환하실 수 있습니다.

  • Q. [생활가전] 청소기가 너무 빨리 방전되요.
    A.

    청소기를 사용하실 때 혹시 3단으로 사용하고 계신 것은 아니실까요? 3단으로 사용시 약 9분정도 사용이 가능합니다.
    3단으로 사용하지 않았으나 빠르게 방전된다면 풀무원 생활가전 고객센터(1670-2551)로 연락 주셔서 상담 받아보시길 권해드립니다.

  • Q. [생활가전] 청소기를 사용중인데 전보다 흡입력이 떨어져요. 갑자기 소음이 발생합니다.(소리가 커졌습니다.)
    A.

    우선 아래 3가지를 점검해 주세요.

    1) 역류방지밸브 막힘
    - 본체의 입구(연결봉과 조립하는 부분) 안쪽에 보시면 5cm 깊이의 회색 플라스틱 부품에 머리카락이나 이물질이 막혀 있지 않은지 확인해 주세요.
    이물질로 막혀있다면 이물질을 모두 제거하시고, 회색 플라스틱 부품이 뒤쪽으로 열리는지 확인 후 작동시키시면 원래의 상태로 사용이 가능합니다.

    2) 전동브러시 입구 막힘
    - 큰 이물질로 인해 전동브러시 흡입구가 막히면서 흡입력이 떨어졌을 수 있습니다. 전동브러시 흡입구를 확인 후 이물질을 제거해 주시면 원래의 상태로 사용이 가능합니다.

    3) 헤파필터의 물기 잔존
    - 청소를 하시면서 물기가 흡입되었거나 헤파필터를 물로 세척하신 적이 있으실까요?
    헤파필터에 물기가 있는 상태라면 흡입이 되지 않습니다. 헤파필터를 분리하신 후 본체 내부의 물기를 제거해주시고, 헤파필터는 서늘한 곳에서 완전히 건조시켜 주세요. 완전히 건조된 헤파필터를 처음과 같이 조립하신 후 작동시키시면 원래의 상태로 사용이 가능합니다.

    이와 같은 조치에도 동일한 증상이면 풀무원 생활가전 고객센터(1670-2551)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. [생활가전] 공기청정기 필터를 교체했는데도 필터교체 알림에 계속해서 불이 들어와요.
    A.

    필터교체를 하신 후 필터사용기간 초기화를 시켜주지 않으신 듯합니다. 잠금버튼(자물쇠모양)을 3초이상 눌러 필터 사용기간을 초기화 시켜 주세요. 알림에 불이 사라지면 초기화가 완료된 상태입니다.

  • Q. [생활가전] 공기청정기 필터는 어떻게 교체하나요?
    A.

    새 필터의 포장 비닐을 제거하신 후 ①탈취필터+헤파필터 → ②새집증후군 필터 → ③프리필터 순으로 조립해 주시면 됩니다. 필터 교체 후 잠금버튼(자물쇠모양)을 반드시 3초이상 눌러 필터 사용기간을 초기화 시켜주세요.(디스플레이에 빨간색 필터교체 아이콘이 점등되어 있는 상태라면 초기화 작업 후 자동으로 사라집니다)
    * 필터를 교체한 후 잠금버튼(자물쇠모양)을 눌러 사용기간을 초기화 시키지 않으면 계속해서 필터 교체 알림 표시등이 켜집니다.
    공기청정기 필터는 자담터(http://jadam.pulmuone-lohas.com)에서 구매하시거나 거래하시는 가맹점으로 문의하시면 필터를 구매하실 수 있습니다.
    ▶ 자담터 바로가기

  • Q. [생활가전] 공기청정기의 전원이 갑자기 꺼지더니 버튼을 눌러도 작동하지 않아요.
    A.

    혹시 타이머기능과 잠금기능을 함께 설정하신 것은 아니실까요? 공기청정기에 연결된 전원선을 콘센트에서 분리하신 후 다시 작동시켜 보시기 바랍니다. 이와 같은 조치에도 공기청정기가 작동하지 않는다면 풀무원 생활가전 고객센터(1670-2551)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. [생활가전] 공기청정기가 갑자기 작동하지 않아요.
    A.

    잠금기능이 활성화 된 것은 아닌지 확인해 주시기 바랍니다. 잠금버튼(자물쇠모양)에 불이 들어와 있다면 잠금(자물쇠모양)버튼을 꾹 눌러 주시기 바랍니다. 이와 같은 조치에도 공기청정기가 작동하지 않는다면 풀무원 생활가전 고객센터(1670-2551)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. [생활가전] 인덕션이 갑자기 어떤 버튼을 눌러도 반응하지 않아요. 인덕션에 L자에 불이 들어왔습니다.
    A.

    잠금기능이 활성화 되어있는 것은 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.

    1) 인덕션 : 잠금버튼(열쇠모양)에 불이 들어와 있다면 열쇠모양 버튼을 '삐'소리가 날 때까지 꾹 눌러 주시면 잠금기능이 해제됩니다.
    ▶ 동영상으로 확인하기
    2) 하이라이트 : (+)버튼 (-)버튼을 동시에 누르신 후 5초 이내에 (-)버튼 누르시면 잠금기능을 해제할 수 있습니다.
    ▶ 동영상으로 확인하기

    이와 같은 조치에도 인덕션이 작동하지 않는다면 풀무원 생활가전 고객센터(1670-2551)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. [건기식] 제품의 유통기한(또는 제조번호)이 지워져 있습니다.
    A.

    제품의 유통기한 또는 제조번호가 지워져 있는 제품은 풀무원건강생활에서 정상적으로 유통하는 제품이 아닙니다. 따라서 해당 제품 품질에 대한 안전성을 보장할 수 없습니다. 구매하신 곳으로 교환 또는 환불을 요청하여 주시기 바랍니다.

  • Q. [건기식] 질병(당뇨, 고혈압, 암)을 가지고 있습니다. 건강식품을 섭취할 때 주의사항이 있나요?
    A.

    질병으로 인하여 치료를 받고 계시거나 약물을 복용중이시라면 의사와 상의 후 섭취하시기 바랍니다. 건강식품은 약이 아니기 때문에 질병의 치료를 목적으로 사용될 수 없습니다. 또한 치료를 위해 복용중이신 약물과 건강식품의 성분이 상충되어 치료에 영향을 미칠 수 있기 때문에 반드시 의사와 상담하신 후 섭취 여부를 결정해 주시기 바랍니다.

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