'풀무원건강생활 CCM 7회연속 인증획득'

한결같은 고객중심경영을 인정받다!

풀무원건강생활은 2011년 첫 CCM 인증 이후 지금까지 소비자중심경영을 꾸준히 실천하여 지난 12월, 무려 7회 연속 CCM 인증을 획득하여 대내외적으로 소비자중심경영 우수 실천 기업으로 우뚝 섰다. 

CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 있는지, 경영활동이 소비자 관점에서 지속적으로 개선되고 있는지를  평가하고, 공정거래위원회가 인증하는 국가 공인 법정 제도이다. CCM 인증 기업은 인증 자격을  유지하기 위해서는 2년마다 소비자중심경영을 실천하기 위해 노력한 활동에 대하여 평가 받고 평가기준을 통과해야 한다. 

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CCM 인증으로 더욱 믿음직한 기업으로

거듭난 풀무원건강생활

인증평가는 소비자 권익 향상을 위해 힘쓰는 민간심사위원과 공정거래위원회, 한국소비자원이 함께 기업을 객관적으로 검증하며, 깐깐한 평가를 통과한 기업만이 CCM 인증을 받을 수 있다. 풀무원건강생활은 이번 인증평가에서 대표이사의 소비자중심경영 이해와 확고한 실천의지를 높이 평가받았다. 유형별/중요도를 반영한 체계적인 VOC(Voice of Customer) 관리와 VOC를 통해 소비자 불편사항을 개선하는 적극적인 VOC 활용, 다양한 채널을 통해 소비자에게 제품과 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하는 부분에서 특히 좋은 평가를 받았다.

CCM 인증기업은 CCM 인증 마크를 사용할 수 있고, 소비자중심경영 실천에 대한 포상 등 여러  인센티브가 함께 주어진다. CCM 인증 마크는 단순한 마크가 아니라, 소비자 관점에서 경영 활동을 하는 기업이라는 대외적인 인정이며, 고객을 위해 최선을 다하겠다는 기업의 약속이다. 소비자는 CCM 인증 마크를 확인하는 것만으로, 소비자를 위해 노력하는 기업의 제품과 서비스를 선택하여 구매할 수 있다.

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모두가 한마음으로, 

건강한 경험을 드려요

풀무원건강생활은 모든 임직원이 소비자의 만족을 위하여 다양한 소비자 의견(VOC)을 귀 기울여  듣고, 제품의 개발에서부터 원료의 안전성, 제품의 관능, 제조현장의 위생상태 등 사전점검  프로세스를 운영함으로써 소비자가 안심하고 안전하게 제품을 이용할 수 있도록 제품을 출시하고 있다. 제품이 출시된 이후에는 판매, A/S에 이르기까지 소비자가 겪을 수 있는 불편사항을 점검하고 개선하는 등 소비자 지향적인 기업활동을 하고 있다. 

풀무원건강생활은 ‘건강한 삶과 지속 가능한 가치를 더하는 생활을 위해 솔루션을 제공한다’ 는 기업 미션 하에 고품질·고기능 프리미엄 건강기능식품과 쉽고 건강한 요리를 돕는 가전 등을 통해 온가족 안심건강 솔루션을 제공하며 소비자에게 건강한 경험(Healthy experience)을 선물하기 위하여 노력하고 있다.

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'Start from You', 풀무원건강생활의 

소비자중심경영은 소비자로부터 시작합니다.

풀무원건강생활의 CCM 슬로건은 ‘Start from You’이다. 풀무원건강생활의 모든 것은 소비자로 부터 시작된다는 의미를 담고 있다. 풀무원건강생활의 모든 임직원이 소비자중심경영의 필요성을 공감하고, 소비자중심경영을 기업의 기본문화로 정착시키기 위하여 주기적으로 CCM 교육을 실시하고 CCM 레터를 발행하는 등의 노력을 하고 있다.  

풀무원건강생활의 주요 파트너인 가맹점 사장님과 로하스아미들도 CCM 경영의 중요성을 공감하고 능동적인 CCM 경영주체가 될 수 있도록 소비자중심경영 실천에 대한 모닝라이브 교육을  실행하였다 풀무원건강생활은 단순히 7번 연속 CCM 인증에 그치지 않고, 소비자의 니즈를  반영한 제품과 서비스를 통해 건강한 경험(Healthy experience)을 제공하면서 소비자중심 경영 실천에 더욱 집중해 나갈 예정이다.