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홈 > 고객센터 > 자주 하는 질문
풀무원건강생활 고객기쁨센터
080-800-0422
풀무원 생활가전 고객센터
1670-2551

평일: 오전 9:00 ~ 오후 6:00
(토,일요일/공휴일 휴무)

점심시간 : 오후 12:00 ~ 13:00

자주하는 질문

  • Q. G포인트를 사용하려면 꼭 홈페이지에 가입해야 하나요?
    A.

    풀무원로하스 홈페이지 회원가입을 하지 않으셔도 G포인트 사용이 가능합니다. [풀무원로하스 홈페이지 > G포인트사은품 신청]을 선택하여 본인인증을 하신 후, 사은품 주문이 가능합니다. 이용 관련하여 문의사항이 있으시면 고객기쁨센터(080-800-0422)로 연락 주시기 바랍니다

  • Q. G포인트로 신청한 제품은 교환 및 환불이 되지 않나요?
    A.

    G포인트로 신청한 사은품은 홈페이지에서 당일에 한하여 직접 취소 가능하며, 신청 당일 이후 단순 변심으로 인한 교환 및 현금으로의 환불은 불가합니다. 단, 제품 변질 및 파손시에는 동일 제품으로 교환 가능합니다

  • Q. 핸드폰 인증번호 문자가 수신되지 않습니다.
    A.

    풀무원로하스는 멤버십 가입 및 포인트 조회/사용 시, 외부 전문기관을 통한 실명인증을 필수로 진행하고 있습니다.
    본인 명의의 핸드폰임에도 불구하고, 인증번호가 전송되지 않는다면,
    1) 핸드폰 스팸 처리로 문자수신함에서 문자확인이 안될 수 있으니, 스팸수신함(차단된 메세지)을 확인해주시고,
    2) 스팸수신함에도 없다면 본인인증센터(나이스아이디 1600-1522)로 문의바랍니다.

  • Q. G포인트로 신청한 제품은 언제, 어떻게 배송되나요?
    A.

    매주 월~일까지 G포인트로 신청하신 제품은 다음주 화요일에 고객님께서 거래하는 가맹점으로 보내드립니다. 신청제품에 대한 배송 문의는 제품을 신청한 다음주 수요일 이후, 주문하신 가맹점으로 문의해 주시기 바라며, 택배 지연 등 불가피한 사유로 배송이 지연될수 있는 점 양해바랍니다.

  • Q. G포인트는 어떻게 사용하나요?
    A.

    전월까지 적립하여 사용가능한 포인트가 5,000 포인트 이상인 고객님은 G포인트로 사은품을 신청하실 수 있습니다. 사은품 신청 기간(매월 6일~말일)동안 [풀무원로하스 홈페이지 > G포인트사은품 신청]에서 고객님의 사용가능포인트를 풀무원로하스 정품으로 교환하실 수 있습니다.

  • Q. 멤버십 가입 후, 개명한 경우는 어떻게 하나요?
    A.

    풀무원건강생활은 회원정보 보호를 위해 멤버십 가입 및 포인트 조회/사용 시, 외부 전문기관을 통한 실명인증을 필수로 진행하고 있습니다.

    멤버십 가입 이후에 개명하신 경우에는, 홈페이지에서 멤버십 가입여부를 체크할 때 정보 불일치로 인증이 되지 않사오니
    구매하시는 담당가맹점이나 고객기쁨센터를 통해 멤버십 가입정보 변경 요청을 해주시기 바랍니다.

  • Q. 핸드폰 인증번호문자가 수신되지 않습니다.
    A.

    풀무원건강생활은 회원정보 보호를 위해 멤버십 가입 및 포인트 조회/사용 시, 외부 전문기관을 통한 실명인증을 필수로 진행하고 있습니다.

    본인 명의의 핸드폰임에도 불구하고, 인증번호가 전송되지 않으신다면
    휴대폰의 환경설정 또는 스팸문자차단 앱 설치로 인해 문자를 받지 못하실 수 있습니다.

    1) 핸드폰 스팸 처리로 문자수신함에서 문자확인이 안될 수 있으니, 스팸수신함(차단된 메세지)을 확인해주시고,
    2) 스팸수신함에도 없으시다면 본인인증기관인 나이스평가정보(02-2122-4000)에 문의바랍니다.

  • Q. G포인트는 무엇인가요?
    A.

    G포인트는 풀무원로하스 제품을 구매하신 고객님께 많은 혜택을 드리고자, 가맹점 및 로하스아미를 통해 풀무원로하스 제품 구입 시, 포인트를 적립해 드리는 멤버십 제도로, G포인트 1포인트는 현금 1원과 동일합니다.

  • Q. G포인트 가입은 어떻게 하나요?
    A.

    전국 풀무원로하스 가맹점 및 로하스아미를 통해서 G포인트 멤버십을 가입하실 수 있습니다. 자세한 사항은 인근 가맹점 및 로하미에게 문의해주세요.

  • Q. G포인트는 어떻게 사용하나요?
    A.

    20년 5월 1일부터 전 월까지 적립한 포인트가 5,000 포인트 이상인 고객분들을 대상으로 포인트 사은품 신청이 진행됩니다. 월 신청 기간동안 풀무원로하스 홈페이지 > 포인트사은품 신청메뉴를 통해서 고객님이 적립하신 포인트 별로 풀무원로하스 정품과 교환하실 수 있습니다. (단, 20년 4월 30일까지는 전 월까지 적립한 포인트가 15,000 포인트 이상 시, 사은품 신청이 가능합니다)

  • Q. G포인트 조회는 어떻게 해야 하나요?
    A.

    고객님이 적립하신 G포인트는 멤버십을 가입하신 가맹점이나 담당 로하스아미를 통해서 확인하실 수 있습니다. 또한, 풀무원로하스 홈페이지를 통해 적립하신 G포인트를 직접 확인하실 수 있습니다.

  • Q. 홈페이지를 통해 조회한 G포인트가 제가 생각한 적립포인트와 차이가 납니다.
    A.

    G포인트는 고객님이 제품 구매 후 가맹점에서 고객님의 구매내역을 등록할 시, 홈페이지를 통해 포인트 적립이 확인이 가능합니다. 적립 시점의 차이로 G포인트 조회시 고객님이 생각한 포인트와 다를 수가 있으니, 자세한 G포인트 적립 내역은 구매하신 가맹점 혹은 담당 로하스아미님께 문의하시기 바랍니다.

  • Q. G포인트 소멸기준이 어떻게 되나요?
    A.

    20년 4월 30일까지 적립한 G포인트는 적립월로부터 2년간 유효하며, 해당 기간 내에 사용하지 않은 포인트는 적립월 2년이 경과한 포인트부터 순차적으로 소멸됩니다.
    다만, 20년 5월 1일부터 적립한 G포인트는 적립월로부터 1년간 유효하며 해당 기간 내에 사용하지 않은 포인트는 적립월 1년이 경과한 포인트부터 순차적으로 소멸되오니, 이 점 참조부탁드립니다.

  • Q. G포인트로 신청한 제품은 교환 및 환불이 되지 않나요?
    A.

    G포인트로 신청하신 사은품은 신청 기간 마감 후, 고객 단순 변심으로 인한 교환 및 현금으로의 환불은 불가합니다. 다만, 배송 과정에서의 제품 변질 및 파손 시에는 동일 제품으로 교환이 가능하십니다.

  • Q. G포인트와 다른 결제수단(현금, 카드 등)을 함께 사용할 수 있나요?
    A.

    G포인트는 제품 구매 시 현금, 카드 등 다른 결제 수단과 합산하여 사용하실 수 없습니다.

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